亚马逊收到差评是卖家最头疼的事情,不管是我们国内卖家还是国外卖家都有一个习惯,在购买产品时都比较在意产品的质量,于是从产品的好评和差评中就能看到很多卖家使用产品后的感受,很大程度上决定了客户是否愿意购买你的产品。收到好评我们自然开心,但是收到差评也是不可避免的,提别是在旺季过后,各种评论接踵而来,面对差评我们应该如何处理呢?下面我们一起来看看吧。
1. 对差评进行全面分析
当产品产生差评的时候,要对差评进行全面的分析,包括差评的内容、客户的订单、差评客户的联系方式等等,通过这些全方位的分析,了解客户对产品不满的原因,是由于产品品质和客户服务不好而引起的,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
2. 基于对差评的分析
主动联系客户解决评价中所提及的问题,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。对于产品品质不满意的差评客户,可给予客户全额退款或者重新补发方式处理。
3.向亚马逊提出申诉
由于亚马逊买家一般沟通起来回应比较慢,甚至有些买家压根就不会理你,为了更快的达到移除差评的目的,在联系买家的同时,要根据对评价内容和买家本身的分析,通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容,向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评。比如差评内容是配送的时效问题、客户评价中带有辱骂性语言的、或者客户在评价中有夸大其词的嫌疑等等这类内容可以向亚马逊提出申诉。
4.适当地增加好评降低差评比例
当然在实际处理差评的过程中,很大可能面对的情况是,客户压根不理你不回复邮件,甚至亚马逊客服也会告诉你不能帮你移除差评。所以在处理亚马逊差评的时候,卖家还要做一项非常有必要的工作就是增加好评来降低差评比例,至于增加好评的方法可以使用酷鸟卖家助手索评功能来实现。这样获得更多的评价数量,从而降低单个差评对于listing排名和销量的影响。
以上就是处理亚马逊差评的全部内容了,大家如果有什么不明白的地方,可以在上方留言咨询,我们的老师可以免费为你解答。百马汇是专业的亚马逊运营培训机构,大家如果想要学习亚马逊,欢迎来了解一下我们哦!