亚马逊是一非常注重客户体验的跨境电商平台，评价系统就是一个相当重要的机制。每当产品出现差评，将会严重影响产品销量，所以，处理差评也就成了
亚马逊运营者最重要的日常工作之一。
据研究表明，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。
如何处理差评？亚马逊运营人员需要谨记以下四条准则。
1.迅速回应
收到差评后你需要做的第一件事是仔细阅读差评，抓客的差评提示工具可以显示您收到的差评，大大提升您的效率。
2.向客户展示你的同理心
让客户感觉你能理解他们的诉求相当重要。当客户不满意你的产品时，你需要站在客户的角度去思考：为什么我会对产品不满意。站在客户的角度思考问题可以让你和客户感同身受。
3.保持冷静(淡定)
有的差评，买家的留言很让人生气，但是此刻你不能直接在那条差评底下评论，并和买家争论，这样只会让事情越来越糟，你要知道，一旦你在差评底下评论了，这个评论将出现在你的listing上面被所有人看到。
你的首要任务不是要向买家证明他是错的，而是要尽量减少这个差评的负面影响，比如如何减少这个差评对转化率的影响。其实你最终面对的不止是这一个留差评的客户，而是所有这个产品的潜在客户。
所以如果你直接在差评底下的留言言语不恰当，那么浏览你产品帖子的潜在客户看到你的留言后会想：如果我也留了差评，是不是也会被如此对待。所以我们要保持淡定，展示出我们的同理心。
4.解决问题
现在我们来解决客户的问题：
1.产品受损——重新发一个新产品给客户。
2.客户对产品使用方式错误，导致客户认为产品不工作——给客户打个电话，亲自教客户如何使用产品。
本文“亚马逊运营者处理差评的四大准则！”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处(本文转载于:百马汇跨境电商培训学院http://www.baimaclub.com/html/news/scgh/20170224/653.html）
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