在亚马逊平台经营产品的过程中，负面评价和恶意差评让大多数卖家很头痛，因为一个负面评价会让产品的流量受到很大的影响，亚马逊的产品评论，既是提升销量的生命线，也可以让产品排名下滑到第N页。特别是当卖家刚开始推出产品时，买家评论可以快速决定一个产品究竟是热门还是默默无闻。
       如果你得到了一些似乎不公平的负面评论，你该怎么办？首先你需要调查这个差评是否符合亚马逊TOS政策（亚马逊服务条款），然后再决定是否要想办法去除这条评论。
 
Customer Feedback和Product Reviews之间的区别？
     
        亚马逊会批准移除Customer Feedback ratings（客户反馈评级，也称为卖家反馈Seller Feedback）与产品评价（Product Reviews）。一些买家会将客户反馈内容写成了不良的产品评论，反之亦然。这两种情况下，卖家都有权要求亚马逊删除负面评论。
        客户反馈（Customer Feedback）涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、破损等）到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。
        如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的；那么你就可以要求删除该负面反馈。我们来看看实际的例子，以下就是某位卖家通过亚马逊Seller Central Support，反映出现的客户反馈问题：
       
       因为这些反馈是被写在客户反馈里的产品评论，所以卖家有正当理由向亚马逊申请删除评论，所以最终亚马逊移除了改条用户反馈，以下就是来自亚马逊的回复：
       
       包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单，亚马逊还列出了以下这些标准：
 
       不适当的内容：
 
       仇恨言论、令人反感的内容 
 
        一个字的评论 
 
        促进非法行为的言论
 
       促销评论
 
怎么提交移评请求？

       有两种方法可以针对不符合规定的负面产品评论提交移评请求：举报辱骂行为（Report abuse）或与Seller Support联系。建议可以同时使用这两种办法。
 
        一. 举报辱骂行为（Report Abuse） 
 
        在“Was this review helpful to you? Yes  –  No”的右边，点击“Report abuse”，之后会出现以下这个窗口：
        
        写下明确、正当的理由，为什么该内容是不适当的。 然后点击“Report as inappropriate”按钮提交。
        


 
       二. 联系Seller Support
 
       选择这个方法能让你的移评情况说明更加完善。改变吗？
       
       如果页面上出现有合规的负面产品评论，你可以尝试与客户进行联系，更清楚的了解负面评价原因。有时评论者根本不理解该如何正确使用产品（即使附送了精心制作的产品说明），当你有效解决客户问题后，他们有可能改变自己的产品评论。
       并且卖家也需要花时间以专业、友好的方式在产品详清页上回复，这样能让每个人都看到，抵消这些负面评论带来的影响，在许多情况下，回复评论区的问题还能让顾客改变他们自己一时冲动写下的评论。
       注意，不要通过亚马逊平台以外的方式联系买家以达成解决协议，否则将带来严重后果。

       本文“对于负面评价和恶意评价，各位亚马逊卖家怎么办？”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处http://www.baimaclub.com/html/news/scgh/20170327/705.html
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