差评，无疑是亚马逊卖家最痛恨的东西，正所谓一个差评毁所有，可见它的影响有多大！特别是对于新品来说，一个差评的打击是相当剧烈的。但再好的产品，也不可能避免一个差评都没有。随着现在好评的获取难度越来越大，因此更多的卖家倾向于如何删掉差评。
有许多卖家对差评都是束手无策的，一是找不到留差评者，二是不知道如何说服买家删掉差评。
首先我们来看看如何找到留差评者。
有很多服务商是可以找到留差评者的真实邮箱的，但我们今天讲的是0 成本删差评，既然0成本，就略过找服务商的环节，自己找。
绝大多数买家profile的名称都跟自己买家用户名称或者真实姓名有关系，要么是跟买家用户名一样，要么就是自己的真实姓名或者真实姓名的某一部分。对于这类型的买家评价是完全可以找到他的订单编号的，找到了订单编号，你就可以在亚马逊上发站内信给买家了，然后跟他沟通改差评。
比如上图的差评，首先我们可以通过他们的名字在后台“管理订单”页面去查找，选择ASIN搜索，日期范围根据评价时间选择，一般近90天差不多，如果买家评价明确说了用了几个月就坏了，那么我们可以把时间延长。然后用买家名字一个个搜索，运气好，很快就搜索到了，运气不好，可能要搜索很久。
在亚马逊后台这么搜索很多时候比较费劲，有的时候还可能找不到，因为如果买家用户名跟留评论的名字不一样，那么就找不到了。
下面介绍第二种方法
1. 点击“数据报告”下面的“库存和销售报告”
2. 然后选择“亚马逊配送货件”或者“所有订单”，没有做自发货的就选择“亚马逊配送货件”，有做自发货的就选择“所有订单”。然后选择日期，这里只能下载30天内的，一般来说评价都是近30天或者近两个月订单留的评价，所以下载两个表格就够了，如果从评论内容得知，该订单应该是3个月前的，那么下载前三个月的就可以了。
下载下来这些订单后，用评论人的名称在表格里搜索，这里注意的时候搜索的时候可以先全部复制，比如上图的bill roberts, 我们可以先用bill roberts去搜索，如果搜索不到，那么用bill, 和roberts分别去搜索下，有时候我们可能会搜索出好几个订单来，这个时候就根据该订单ASIN 和时间来确定，基本上就能确定是不是差评者了。
为什么通过这种方式找到能找到第一种方式找不到的订单呢，因为下载下来的表格里面既有买家的买家用户名，又有收货地址留的买家真实名字。有的买家评论名字可能是跟用户名一样，可能只是用户名或者真实名字的某一部分，所以通过这种方式大部分买家订单号就能找到了。
找到买家订单编号就开始联系买家，在跟买家沟通的时候，首先要站在为了解决买家问题的角度出发，先把问题解决了，把买家哄开心了，再去跟他提改差评的事情，就很容易让他接受了。有的买家甚至你不提改产品也会主动去帮你改。
(责任编辑：百马汇)
