在亚马逊平台，再好的产品也会遇到不满意的客户，因为客户对产品不满意，很多时候往往会选择退货，因为亚马逊是跨境电商平台，很多新卖家对退货流程并不是很了解，其实亚马逊退货流程还是比较简单的。下面我们就来分享一下亚马逊的退货流程，希望对大家有所帮助。
一般退货流程
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;
卖家如何处理退货申请
在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。
根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：
批准退货申请
如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。
PS：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。
关闭申请
如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。
PS：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。
进行退款
如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。
亚马逊退货常见问题
1、 我的商品是从国内发出的，买家要退货的话怎么处理?这个主要看你的货值高不高，像是一件客单价比较低的衣服的话，可以直接送给买家，让他给个好评，然后再退回款项给他们。货值高的话，则联系当地的海外仓，让买家将货物退回海外仓，再转寄回国内，或者可以直接仓储在海外仓。
2、 我的是FBA订单，买家退货要怎么处理?FBA订单退货是直接寄回亚马逊仓库，他们会帮忙处理的，之后你再进行退款处理即可。不过要注意的就是退回的产品亚马逊仓库是不会帮忙重新上架的，可以联系美国海外仓换标后重新上架。
3、 定制产品买家要退货怎么办?建议在产品描述中写清楚因为产品是定制的，除制作错误外，不接受退货申请，这样就不会产生不必要的麻烦了。
4、 买家退货，被扣除的佣金会返还吗?一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。
以上就是关于亚马逊退货运流程介绍的全部内容了，大家有什么不明白的地方都可以留言或者咨询我们的老师免费为你解答。百马汇是国内知名的亚马逊运营培训机构，成立6年来培训出大卖学员1万余人，知识普及量达20万人次，对亚马逊感兴趣、想要学习亚马逊的朋友，欢迎来电咨询!
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