做电商的商家无论是做跨境电商还是国内电商，商品的评价是很重要的，直接会影响到消费者的购买欲望，好的评价可以提高转化率 买家在看商品的时候，通常会看Listing的评论内容，就像我们在淘宝买东西一样，看评价，看买家秀，如果自己的商品差评多，转化自然很难了，再跟竞品的评价对比一下，看看自己商品的问题在哪里，从而改善评论方向，亚马逊平台的评价的具体规则是怎样的，需要注意那些内容。
一、商品评论的类型
“直评”: 无需经过真实的购买就可以留下的评论“已确认购买Verified Purchase”: 必须真实购买才能留下的评论；计划：品牌卖家可邀请符合Vine资质的消费者（Vine Voices）免费使用您的品牌商品并留下评论。Vine计划可以帮助您快速获得可信评论，提高流量和转化率，并且在新品上线初期收到详实的商品反馈。此功能对以下站点的品牌卖家开放：加拿大，德国，意大利，日本，法国，美国，英国，西班牙。
“Helpful”和“Report Abuse”按键
“Helpful” 按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重；“Report Abuse”按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击”Report Abuse” 按键进行投诉。
二、请注意，下列卖家评论滥用的行为
都是亚马逊坚决杜绝的！
亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境，同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此，下列评论滥用行为都是不被允许的。
1）提供任何形式的补偿
换取对自己或竞争对手商品的评论
违规操作示例
通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。
卖家自行或雇用第三方服务商, 通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。
2）创建了多个账号冒充买家来操纵评论
违规操作示例
创建多个虚假买家账号来发布虚假评论(包括好评和差评)，俗称僵尸号，自养号等。
3）安排他人对自己的商品
或竞争对手的商品发布评论
违规操作示例
安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。
4）在商品包装或包装箱中求好评
或者提供奖励以换取评论
违规操作示例
在商品或商品包装中夹带插页，传单，优惠券，宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。
5）对买家的商品评论进行直接干涉
违规操作示例
通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，并要求其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。
三、卖家滥用评论的后果以及如何申诉
请您一定要遵守商品评论政策，如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：
被限流。
立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
从亚马逊永久下架商品。
采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
亚马逊将在监测到您的评论滥用行为后，给你发送绩效通知。
您需要准备行动计划书来进行申诉。行动计划书中请提供以下相关信息（由于每个案例都有所差异，以下内容仅供参考）：
根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。
调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。
如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动包括具体操作流程和相关信息。
同时提供上述信息的截图/附件证明。
解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据是否已经终止违规行为？
过去违规产生的评论是否已经相应处理？
违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。
预防措施：一份卖家日后将如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划请您收到评论滥用通知后，避免以下操作误区：
直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号，Facebook群等。
请注意，以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致您的申诉无法通过。
收到账户状况专员的电话询问时，矢口否认，例如 “我没有刷评”，“我没有塞小卡片”，“我没有操纵评论” 等！
四、卖家被评论滥用攻击
如果您确实遭受了被评论滥用恶意攻击的情况，亚马逊鼓励您举报评论滥用行为。
1）卖家被评论滥用攻击的主要类型
商品评论滥用：卖家的某一个ASIN被真实购买该商品的买家集中留差评。
“Helpful” 按钮滥用：操纵“helpful”投票的数量，恶意将某些差评置顶在评论的首页。
2）卖家应该如何举报不公正的
甚至可能是虚假的负面评论
如果看到您认为是不适宜或虚假的评论，可以：
点击在评论内容左下角的“Report abuse” 按键。
发送电子邮件至community-help@amazon.com，其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因，以及证据（如果有）。
五、商品评论相关的常见问题
如何使用“联系买家”功能去处理买家真实的差评？
品牌所有者可导航至卖家平台中【品牌】选项卡下的【买家评论】选项，通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复买家的差评（一星到三星的评论），并且在适用的情况下提供补救措施：
1）【礼貌退款】；
2）【买家支持】：与买家联系，根据他们的评论向其解释所有商品问题。
亚马逊平台的商品评论滥用相关的知识以上就是了，要注意亚马逊对于“刷评”“求五星”和“夹塞（索评）小卡片”的行为，一直以来的态度都是十分强硬的！所以商家要遵守平台规则哦。
(责任编辑：百马汇)
