Feedback是店铺信誉的基石，想必每个亚马逊卖家都不会否认吧？其重要性自然不言而喻。站内 Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。站外引流方面，一些大型的 Deal 网站对于亚马逊卖家的 Feedback 星级及数量是有明确规定的，比如 SlickDeals。站外写文章的人，会不会给你写Feedback 是他评判的重要标准之一。
而对于顾客来说，Feedback 的好坏也会在一定程度上影响他是否下决心购买你的产品。
所以，亚马逊卖家除了需要大批量增加Feedback还需要维持 99% 好评率，常见的处理方式就是对3星以下的低中评Feedback进行移除。
移除Feedback有两种方法：
1.直接找顾客沟通解决问题后请求顾客移除;
2.找亚马逊Seller Help去移除。
如果错不在卖家(FBA物流问题、顾客自身使用认识问题等)可以直接迅速地找亚马逊直接移除;移除的方法很简单，这里就不一一赘述。要是因为产品问题或卖家自己问题，可以第一时间联系顾客，然后再通过Seller Help方式移除。
需要注意的是，因产品或卖家自身问题而遭至顾客留下差评的Feedback，卖家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里简述“不是自己原因导致的差评 Feedback”为自己“开脱”，一旦没有移除成功，再通过其他方式Report A Violation或者Make A Suggestion。
处理方法：
步骤一：分析问题—— 80/90%是产品自身问题导致
步骤二：立刻解决——先联系顾客，Email解释一通，有方法用方法，没方法 Replacement / Refund。
步骤三：不用等待顾客移除——直接后台移除，抓原因：① 顾客可能自己在一个月内因为不合理使用造成;②之前我们发信问过顾客有问题找我们解决，但他不屌我。
步骤四：后台Feedback移除页面勾选“不是产品 Feedback，是产品 Review”，然后加步骤三说辞——移除
步骤五： Amazon还是无法移除，换种向 Amazon 开 case 的方式，换种犀利的“开脱”说辞，继续。
步骤六：还是没用，OK，直接跟进顾客，让顾客满意后再移除。
不过意外情况还是时有发生的，小编有一次碰到一个顾客，留下一个2星和一句“GOOD”就走了，就是死活联系不上，找亚马逊也没法移除，也便死心了。正所谓，与其死皮赖脸的追着你不放，不如各退一步海阔天空。
本文“六步移除亚马逊Feedback差评，保持良好信誉”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处(本文转载于:百马汇跨境电商培训学院http://www.baimaclub.com/html/news/dszx/20170106/611.html）
有任何亚马逊问题，请关注微信公众号【baimawar】
