说到跨境电商平台，全球最大、最具影响力的无疑是亚马逊，亚马逊以“客户为上帝”的服务宗旨深受买家青睐。无数跨境电商卖家们觑准了这个商机，纷纷入驻亚马逊淘金。自亚马逊全球开店几年来，亚马逊平台入驻卖家数量直线上升，这也导致竞争日趋激烈，卖家要想赢得更多订单就得在店铺运营上多下功夫才行！
作为一名亚马逊卖家，如何才能把店铺运营的更好？首先，你必须了解亚马逊关键绩效的五大指标，然后从这些方面着手。
跨境电商亚马逊店铺运营绩效五大指标，主要包括订单缺陷率，取消率，迟发率，联系回复时间和违反政策这五大部分。下面百马汇跨境电商培训学院为大家一一解析。
1.订单缺陷率是考核绩效的重要指标，如果大于1%将会被暂停销售权。是由负面反馈率和交易保障索赔率两部分组成。
其中4星和5星是好评加分，3星为中评，不加分也不扣分，1星2星为差评，要扣分。
订单缺陷率，这个指标的具体算法是在一定时间内，所有涉及到1星2星差评和纠纷的订单除以这段时间内订单总数得出的百分比数据。这个指标是反应卖家能否提供一个良好的卖家体验的重要指标。
注意一点的是，这个指标如果超过1%就会有黄色警告，超过2%就会有红色警告，亚马逊将会审查你的销售权。
2.订单取消率，这个指标的考核标准是所有因仍任何原因导致卖家在没有确认发货前发起的订单取消都会列入这个指标中。其中如果一笔订单是客户原因导致的取消，如果卖家操作了也会相应的列入到这个指标。
这就要求卖家在出现这类问题是一定要跟客户沟通好，让客户主动取消订单即可。
3.发货延迟率，这个数据的考核算法是在一定时间内发货延迟的订单除以总订单数得出的百分比，这个数据最好控制在4%以下。
4.政策的违法，一般来说如果在亚马逊发布仿货假货等如侵犯知识产权的产品，被买家或者竞争对手投诉，就会被列入这项指标。这个指标的累积是很难撤销的，达到一定数据就会移除销售权。
需要特别注意的是，产品图片或描述与实际不符，上错分类，都会计入这项考核中。
5.联系回复时间指标，意思是卖家要在24小时内对买家的信息进行回复，这个24小时是不管工作日还是休息日，包括放假在内。
建议绑定常用邮箱，届时就可以直接回复而不用登陆亚马逊后台。
这五大指标在相当大的程度上反映了一个亚马逊店铺运营的基本情况，指数越好说明店铺运营的越好，所以各位卖家都要朝这方面努力。
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