进入 Amazon 卖家帐号后台，点击“Performance ”，如图：
之后会看到如下界面：
“Performance Checklist ”是对当前卖家帐号的所有状态进行数据汇总。下面就给对每个参数进行具体分析。
Order Defect Rate ODR
订单缺陷率被定义为当前差评数量或 A to Z 索赔或服务纠纷除以当期周期订单总数。所出现的百分百不能超过 1% 订单缺陷率是 Amazon 提供良好的客户体验能力的关键措施，保护了买家的购物体验，同时提醒卖家注意顾客的反馈和纠纷。差评、A to Z 和 SCR如果由顾客直接开出，那么扣分将会开始。就算这些纠纷都处理了，计分都是存在的。 ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。
Cancellation RateCR
订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。 订单取消率不能超过 2.5%，计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。
☆ 如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分;如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。
☆ 如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因(除开 Buyer Cancel)，买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。
Late Shipment Rate LSR
发货延迟率是根据卖家在超过设置的发货时间内标记发货和提供追踪号的订单进行汇总。 Return Dissatisfaction Rate (退货不满意率- 测试版)
退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。 退货满意度主要由三部分构成：
差评退货比例。(Negative Return Feedback Rate)
超过 48 小时处理退货请求。(Late Response Rate)
卖家无效地拒绝卖家退货请求.( Invalid Rejection Rate)
Negative Return Feedback Rate
差评退货比例是指买家针对卖家处理退货申请的方式而做出的差评反馈比例。每一个差评退货反馈，Amazon都会进行计分，卖家需要尽可能解决顾客的退货请求。
Late Response Rate
卖家必须在买家提出退货请求后的 48 小时内做出退货回应，如果超过 48 小时没有执行操作，买家可以向Amazon 投诉，或者买家开出 A to Z纠纷。
Invalid Rejection Rate
无效的拒绝率是不正确地拒绝了买家退货请求的百分比。在 Amazon退货政策中，买家有权利获得全额退款或者卖家需要解决买家的退货请求。如果卖家不接受买家的退货请求同时不提供拒绝买家退货请求的原因，Amazon将进行计分，同时，后期纠纷纳入 A to Z 处理。卖家如何避免产生退货不良比例，就需要卖家在买家提出退货请求的时候，尽可能与卖家沟通，并对退货请求做出回应。如果退货请求集中在产品质量，产品不适合，产品损坏等问题上，需要卖家站在买家立场去处理售后问题;如果退货请求集中在顾客误买，不是顾客期待的，顾客不需要等问题上，需要卖家站在自身立场去避免亏损做出处理方式。
Customer Service Dissatisfaction RateCSDR
客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的百分比。当你对一个订单买家的问题做出响应后，Amazon 会给顾客发送邮件，咨询顾客是否满意卖家的回应。买家执行操作“Yes”或者“No”。
以上只是对账号健康做了部分解析，明天我们继续分析，敬请期待！
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