判断是否是亚马逊上的好卖家，买家的满意程度是其中一个最重要的因素。各种指标绩效让我们清楚的看到店铺在顾客满意度上的表现。其中关于A-to-Z的问题更是关键，毕竟完美订单谁都想要。

      一般情况下，买家在发起 A-to-Z索赔前都会先联系卖家，告诉卖家自己的真实需求，如果买家不满意卖家服务，提出的问题没有得到解决，买家才会发起A-to-Z索赔。卖家可以登录亚马逊帐号，在后台“绩效”（Performance）中可查询是否有新增A-to-Z索赔。而买家发起索赔的原因有以下几个。

      买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。

      1）卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。

      2）如果卖家提供追踪订单的追踪信息（如快递单号）表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。

      3）对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。

      4）商品通过FBA配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的ODR。

      买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。

      卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起A-to-Z索赔。

      卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。 

当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

关于买家留评，A-to-Z，退货的时间限定

1、买家在什么时间之内可以留评论feedback/review？

关于feedback，买家在90天内可以留，一旦留了feedback，60天内可以删除，关于review，是没有时间限制的。

2、买家要怎样更改已留的feedback/review？

feedback是必须删除之后才可以修改，review可以在原来的基础上更改

3.买家开A-to-Z有时间限定吗？

从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。

最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内