亚马逊新规，从2016年11月14日，也就是本周一开始，卖家对买家发起的A-Z索赔时限由7天缩短至3天。

尽管论坛上有很多关于A-to-Z的处理方法，但很多新卖家经常会犯这些错误：

这样的话，就相当于承认了你的产品有问题，多次操作会引起亚马逊的质疑。最好尝试撤销处理或者让亚马逊分不清真相，不管结果如何，至少表明了你积极配合处理的态度。

没有经过双方的有效沟通，卖家自主拒绝索赔(Claim Closed)或者取消订单(Order Canceled)。这样做可能会造成店铺被关的严重后果。

在审核中的A-to-Z，随便联系买家或者Amazon，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。

那么A-to-Z是怎么呈现的呢：

客户提出A-to-Z的赔偿申请也是有时限的：

通常只要做好产品和服务就不会有A-to-Z。因此，一般得到A-to-Z这种情况的多存在于不太懂规则的小白卖家。

所以对于新手，更是必要看看这些A-to-Z的处理方式：

在有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评一样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。

针对此类A-to-Z，一般而言处理的步骤如下：

首先给卖家发邮件，最好隔一天买家会稍微冷静点，但不要隔太久，卖家会认为你敷衍。措辞温和、委婉，和买家商量更好的处理方法，请他先撤销A-to-Z，当然一般几率很小。但要让亚马逊看到你是在跟卖家有效沟通，证明你的诚意和态度。

第三天再发第二封邮件，表达希望与他一起处理这个问题的意愿，请他能否拍一些产品图片以及说明更多细节。如果沟通良好，可以酌情处理，一般处理方式有全额退款、部分退款、撤销索赔(Claim Withdrawn)等情况。

在与买家沟通无果的情况下，向亚马逊申述，说明事情经过，重点体现你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节，但是买家一点都不配合甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。

处理结果一般几天内就完成。亚马逊A-to-Z处理小组的人看到这个投诉会去分析：卖家和买家双方的态度，如果卖家态度非常积极，合情合理;但对比买家理由存在恶意或者诸多不合理之处;他们会考虑双方感受，认可索赔，亚马逊提供资金。