消费者通过各类网站平台购物时，决定是否成交的一大关键点在于产品图片展示及产品描述。由于产品展示及描述越好，消费者越是期待完美的产品和卓越的服务，所以当他们收到的产品跟他们预期差距较大时，买家很可能发起投诉，投诉次数多了，亚马逊很有可能警告或封了你的店铺。不仅是产品描述，亚马逊店铺会因为各种原因封了店铺，那如何处理这些情况呢？
          1、找出导致账号被关闭的具体因素，尽快处理
 
        根据上面列出的几点，找出导致账号关闭的具体原因并尽快处理。亚马逊通知卖家销售权限被移除，一般基于这两个原因：操作多个卖家账号，或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息，找出具体哪里出了问题。
 
        2、提供合理理据并和亚马逊积极交涉
 
        如果账号被关闭，尝试向亚马逊申述恢复，这可能是卖家面对的最艰难的事情之一；除非有开设两个账号的正当理由，基本很难胜诉，即使这样，卖家也应当不抱成见，用积极的态度与亚马逊交涉。记住，账号是自动被关闭的，如果你是个诚信卖家，亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。
        如果你是故意经营两个账号，那也没关系。联系亚马逊，向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式，基本上，提出所有能够区分两个账号的因素。
 
        3、如果亚马逊过去给了你经营两个账号的权限，提供授权记录
 
        如果过去亚马逊曾被说服，允许你运行两个账号，现在仍有可能为你开特例。亚马逊允许卖家开设两个账号，之后又反悔，要求他们关闭一个账号，这也是有先例的。事实上，他们甚至可能过段时间后，把剩下那个账号也关闭了，因为这个账号与之前关闭的账号有关联。
           实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。
       1. 先查看以下内容：
        • ASIN和UPC代码，了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致；
        • 产品页面，对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别；
        • 产品要点，看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
        • 产品细节和规格，查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；
        • 产品描述，看制造商如何说明产品；
        • 产品评论，了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
       2. 检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律，例如消费者是否因相似的原因退过货？
       3. 核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。
       4. 如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
       5. 如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。
 
       本文“对于负面评价和恶意评价，各位亚马逊卖家怎么办？”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处http://www.baimaclub.com/html/news/scgh/20170330/712.html
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