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亚马逊在中国困局怎么破？
作者：百马汇
发布时间：2021-05-28
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马逊在中国并不如意，2010年开始就被京东、苏宁等竞争对手甩的越来越远。2015年总部彻底改变了亚马逊中国的经营策略，由原来的和竞争对手硬碰硬、大打价格战等改成走差异化、精品化路线（海外购、直彩、闪电购等）。
另外一方面，亚马逊的中国物流团队也开始大张旗鼓要做社会化（仓储、配送、干线、客服等）、国际化业务（海外物流整合等）。这些策略能否帮助亚马逊中国重新具备竞争力？
亚马逊的优势在于联通国际市场，让中国人不出家门也能买到世界物美价廉正品。
对比国内电商，亚马逊的优势就是国际站点上种类繁多的优质商品。
就跟中国人国庆买爆日本一样，国际站点上的商品具备两个优势：
价格优势
相同产品比国内的更低；
产品数量优势
有一些国内不出售，国际站点上可以直接购买。国内的电商没办法跟亚马逊相比。
从用户角度说两点
第一点，和14年相比，亚马逊自家的快递服务明显差了不少，而快递是商家和用户唯一一个直接交流的环节.
第二点，亚马逊的客服，服务态度很好，但有时无法解决任何问题的情况下，再好的态度也只是让人觉得在推脱责任。至少目前我和我的不少同事已经很少用亚马逊购物了，培养一群忠实用户需要很长时间，把一群用户推到竞争对手那，只需要其中一个用户对亚马逊失去信心，具体点说，只需要两次不愉快的快递体验，两次不愉快客服事件就ok了似乎跑题了，回到原来的问题。
从用户角度来说，个人感觉目前中国亚马逊相比国内其他电商的优势的主要有两个，一个是正品保障，一个退货体验。15年以前还可以加上一个快递，现在这个优点可以去掉了。至于Z实惠，海外购，海外闪购这几个亚马逊特色，目前还是处于看看算了的阶段。
单从网购这方面，个人觉得亚马逊破局也就是从Z实惠，海外购和海外入手，另外一个就是快递了，快递服务差，整个网购都不会很愉快。其实，我是觉得如果是亚马逊冲破困境是指盈利的话，不妨立足购物，用现金流去投资什么，以网购为本，投资为末。
网购方面可以缩小范围，但是大幅度提高服务质量，价格也可以提高，卖服务为主，比如对主要城市购买的大型家电产品，价格比市面高30%，但是1年之内，质量问题，一个电话给亚马逊，24小时上门处理，能修修，不能修立即换新，一切在接到电话24小时之内处理好，不再另外收费。
简单而言，就是以缩小网购的战线，提高网购服务质量，网购这一块只求保本，不求盈利，甚至可以亏损，只要能提供稳定性的现金流就可以了，靠现金流投资盈利。
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