最近常常有小伙伴收到亚马逊的邮件，告知他的某款listing因为ODR过高，被亚马逊关闭了，还都是自己卖的比较好的那款，这可急死大伙了，好不容易培养起来的主款listing就这样被关闭了，之前的心血付之东流了。遇到这种情况，该怎么处理呢？
首先我们来看下亚马逊的邮件，邮件中会写明某些listing因何被关闭，被关闭了之后应该怎么做。如下图所示：
Hello from Amazon,
Your listing of SQ008C has been closed as the negative customer experience rate of 15.4% (returns, refunds or contacts) on recent orders is considerably higher than similar listings. Please click on the link below (or copy and paste the link into a browser) for more details. After you have resolved any product or listing issues, you can relist your item immediately without contacting Amazon.
这位卖家的这款listing是自建的，并且现在销量很好，是店铺中的爆款。现在因为这款listing的ODR远远高过了其他相似款，高达15.4%被暂时关闭了。
但是亚马逊也提供了解决办法，邮件里也说的很清楚，点击下面的链接按照要求填写，把产品的问题解决掉，甚至不需要联系亚马逊，你就可以把产品重新上架。
点击邮件中的链接，出现以下页面：
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退货原因 why did customers return this product 首先你要弄清楚这个listing 为什么ODR过高，根据差评、退货原因，找到产品的问题所在之后，从上面4大类原因中选择对应的原因。 |
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行动 action 根据你的产品原因，采取相应的措施。
如果是你的产品质量问题，为了避免以后出现更多的差评、退货，那么你就要移除或销毁这批产品了。如果你的产品价值高，你可以创建移除订单，移除到海外仓，注意地址必须是本土地址。如果产品价值不高，就可以直接销毁。关于如何移除订单，大家可以加QQ:3170901371或QQ群: 415244568咨询 |
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反馈 feedback 这里是对你解决产品问题的一个补充说明，可以是你的行动措施以及对提升亚马逊物流仓储服务的建议。 填好以上的信息提交之后，你就可以把listing重新上架了。去库存管理那里，找到那款listing，listing的右边有个relist按钮，点击就可以重新上架了。注意listing可以relist了，并不意味了你可以不用管了，还是要把产品的根源问题解决掉，否则以后的ODR会越来越高，不仅listing会被移除，还会影响店铺绩效。 |
总结：
一般都是单个listing ODR过高，才会引起以上问题，但只要按照要求提交信息，解决产品问题，listing就可以重新上架了。如果是整个店铺的ODR过高，就很可能引起亚马逊的警告，甚至移除账号的销售权。总之不管是单个listing还是整个店铺的绩效，我们都要谨慎对待，妥善处理。
