时近五月中旬，我们的亚马逊特训营十九期又开课啦！这次课堂上，我们的百马汇特训营孙教官说亚马逊卖家要不断的优化店面、提高客户体验。孙教官从微观的角度剖析买家反馈：出现了一些什么问题？常见原因是什么？又该如何解决？

①不要上架缺货商品 ②确保最低库存数量 ③移除一直缺货的商品

①及时更新亚马逊渠道以外的库存状态 ②卖家确保及时处理亚马逊订单 ③区分亚马逊库存外的订单 

①及时跟踪库存状况和发货次数 ②同步售后处理与监控库存和发货

①若单个添加商品 Add a Product ，请设置处理时间 handling time  

②尽量提早告知顾客任何可能的状况，必要时取消误下的订单  

③若发货延迟，请提早升级--自动优先发货已经延迟的商品 

④取消经常导致发货延迟的订单  

发送订单跟踪信息

提供标准的30天全额退款服务

①仔细研究亚马逊help界面的退货政策，并保持同步更新

②尽可能的简化退货流程

①在符合图片标准的情况下，提供清晰的商品图片

②提供多角度、全方位商品细节图

①提供商品尺码对照表

②完善商品描述和尺寸信息

①仔细把关分货、打包、邮寄等一切可能出错的环节

②检查SKU信息与商品是否匹配

①用心描述商品，避开一切不实描述

②下架经常被“差评”的商品  

③在商品详情界面和发货时附上商品使用说明 

①确保对外客服电话畅通、邮件地址准确

②客服邮件地址尽量简洁

保证24小时回复所有客服来电和邮件

到货后向买家发送一封留好评的邀请信

客气联系买家删除不恰当的评论