很多初级卖家经常账号出了问题都不知道，怒气冲冲抱怨AMAZON没有任何沟通，直接暂停他们销售。首先这些警告全部可以在后台performance中的performance notification中看到，其次注册邮箱也会收到相关的邮件。

很多卖家表示自己看了AMAZON的邮件，也不清楚到底发生了什么问题，AMAZON总是一副无可奉告的样子。其实，AMAZON会清楚的告知你的每一步该怎么做。以下我们以一个侵权的例子来分析一下。

首先，AMAZON告诉你愿意，由于权利方的投诉，你的产品被下架了，给到你具体的ASIN以及产品标题，让你清楚自己的哪个产品侵权了。

第二步，告诉你如何操作what can you do，给了你权利方的联系方式，让你去和对方沟通，并告知联系AMAZON的邮箱，如果你们协商一致，直接联系该邮箱即可：

第三步，如果权利方撤销了该投诉，那AMAZON就会恢复该产品的销售权。至此，事情解决完毕。

第四步，如果你还有任何不懂，可以去AMAZON后台寻求相关政策解读。

AMAZON政策不允许一个卖家有多个店铺销售，所以一旦发现账号关联，你会收到以下邮件：

这封邮件会告知你，收到此邮件的账号和哪些账号关联了，并且要求你将某个产品信息下架，只保留一个店铺的listing。
 

这个的意思是确认了发货，却没在网上查到物流信息。邮件如下： 

因为一旦卖家确认发货，AMAZON将会把消费者的货款付给卖家。所以，一旦卖家提供的物流信息，无法在网上追踪，则无法为消费者提供物流保障。所以AMAZON要求卖家在规定的时间内发货，并提供有效物流信息，否则会被视为违规。
 

邮件如下：

这个警告在于认为卖家试图干扰消费者的自主决定，试图操纵评论体系。AMAZON允许卖家向消费者索要评论，但是有两个限制，一个是一个订单只允许发送一次请求，其次是不能强制要求消费者留好评，留什么评价是消费者自主的选择。
 

AMAZON平台为了维护消费者的权益，出台了保障消费者权益的政策，需要卖家配合退款。警告邮件如下：

邮件主要再次重申了需要无条件退款的情况。
 

邮件如下：

AMAZON退换货政策是如果提供的是美国国内地址，由卖家发货；如果提供的是海外地址，将由卖家提供物流费用。
 

AMAZON将会有统一渠道告知消费者物流发货信息：

此警告在于卖家如果私自给消费者发送物流信息通知，将会导致消费者混淆物流信息。
 

Titles, Descriptions, Bullet points, or Images加入了Availability, Price, or Condition等信息，将会收到以下警告：

AMAZON只允许单一产品界面，同时对于标题，描述和图片也有严格的要求，错误填写会收到警告。而且随着管理越来越严格，不符合要求的listing有可能会被暂停销售，目前在英国站点已经实施了。
 

即消费者表示收到货物非新品，可能是使用过的，拆封过的或者是产品配件缺失的，这会导致产品下架，邮件如下：

这封邮件会告知具体是哪个ASIN，然后需要提供POA (PLAN OF ACTION，行动计划)，POA内容包括 以下三点：

要求你阐明：
（1）引起投诉的原因；
（2）你将会采取的行动；
（3）任何你要补充的信息。

收到的警告如下：

消费者收到产品，如果发现无法正常工作，配件损坏等问题，这类投诉将会严重影响账号安全。
 

收到的警告如下：

这个是最致命的投诉，产品缺陷，描述不符以及假货投诉是权重最重的投诉，累计数次即会导致账号被封。