作为卖家，遇到退货是很正常的事情。但在亚马逊，遇到退货不妥善处理就非常严重了。毕竟亚马逊是个非常重视客户体验的平台，如果因此收到客户差评，是非常危险的事情。那么当卖家收到一个退货请求时，怎么处理能够尽可能地降低损失呢？

首先，要打开return request，筛选出要处理的退货订单，出现这个：

要弄清客户申请退货的原因是什么，Return Reason和Buyer Comment大致能够反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要对症下药。针对退货请求，有4个选项：Deny Request,  Issue Refund,Contact Buyer，Authorize Request .

拒绝退货请求。这个选项需要填写拒绝退货的原因和不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知给买家。买家和卖家都有权限做此操作。不过卖家虽然可以选这个，但前提要和买家协商好，以免后面买家开A-To-Z，那就非常不好了。

退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，如果想要客户把货物退回，一定要收到退货再给客户退款，否则有可能钱货两空。道理等同淘宝退货。

与买家沟通是必不可少的，了解买家退款的大致原因，更具体的问题与协商需要和买家进一步沟通。如果货物有问题，可以提议给他换货；如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿；如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。如下图所示：

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签。

此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。

由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，这个标签是要付费的，且由买家出标签费用。

选择这个，买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让他先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。

如果他不愿意垫付，卖家也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。

切记不要直接说refund是为了换取他的好评！卖家要非常诚恳的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的亚马逊禁忌字眼出现。