虽然现在亚马逊严打不规范跟卖,但很多卖家遇到跟卖时还是无计可施,投诉到亚马逊通常得到这样的回复:抱歉,我们没有办法删除跟卖者的listing。或者需要无限举证,耗费大量精力后,对跟卖者还是没有什么影响。
可能在很多卖家的认知中,只要商标备案了别人就不能跟卖了。但事实并非如此,跟卖的前提是:跟卖者的产品和被跟卖产品完全相同,不仅仅指的是产品本身,还包括品牌、包装。以卖家上传到图片上的内容为主,没上传就不能作为证据。卖家有品牌,对方没有得到卖家的授权而出售其产品,就是假货。
将自己的品牌logo包装、产品上的品牌logo细节图上传到图片上,证明你的品牌已投入使用中。
注意不是产品标题上有品牌就可以了,要保证图片上有你的品牌信息。既然注册了品牌,产品、包装上就要有自己的品牌标识,再不济品牌包装是要有的,即使是个新品牌也要有作为品牌的必备项目。
①你是品牌拥有者,并且从未授权给对方,对方是在卖假货
②你已联系对方,确定对方不是自己的经销商,对方也无法提供品牌授权书
注意:你要先给跟卖者发警告信,请对方提供品牌授权书,如果无法提供,请撤销lisitng,否则就要去投诉对方
③您的产品、包装上都有自己的商标logo,并且已展示在图片中。
用小号购买对方的产品,地址必须留的是国外本土地址,必须是真实地址。给仿品拍照,详细罗列仿品与正品的不同点。
当然如果你不想测试购买,只要做到前面三点,投诉的成功率也是很高的,一次投诉不成功,就关掉这个case,重新投诉几次,往往就成功了。不需要测试购买就去投诉,这是在撞运气,成功固然好,如果试了几次还是不成功,就请老实的测试购买再去投诉吧。
投诉入口一:http://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
这是在亚马逊后台的卖家支持里开case, report a violation ,属于卖家违规投诉,一般亚马逊会要求你填写上面投诉入口的表格。
亚马逊要求提供测试订单单号、仿品图片怎么办?如果实在没有国外亲朋好友帮忙下测试订单,就找一个本土真实地址,或者找买家借一个。
再去仓库找一个次品拍张照片,发给亚马逊。如果能提供跟卖者真实的图片,详细罗列对方描述不符的几点的话当然更好。
注意:测试购买后,最好详细罗列出与listing不符的地方,会大大提升投诉的成功率。也有人不测试购买就投诉成功了,但这属于小概率事件。
投诉入口二:https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
这个入口是买家、卖家都可以去投诉的页面,以权利人身份投诉,如果你注册了商标,这个页面投诉的成功率要较高些
按照以上方法去投诉,成功率在90%左右。如果不成功,就关掉这个case,继续投诉。投诉是需要耐心与运气的,不同的卖家支持对投诉的支持力度不同,有很多的个人因素在里面,换一个客服,重新开case去投诉往往就成功了。
投诉入口三:http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
这个是以买家身份test buy投诉对方卖假货,必须填写测试单号。给防品拍照,罗列出仿冒品与正版商品的具体差异,以及仿品与正品的照片,将所有资料送至亚马逊官方后,如经查证属实,轻则lisitng被删除,重则销售权被移除,整个店铺权重下降。此举是一个非常有效果的检举跟卖方法。
测试购买一定要用小号,测试的网络ip要是国外的,付款的信用卡也要用国外的,不能让亚马逊察觉到你是卖家,否则亚马逊会认为你是恶意投诉同行。
需要注意的是,以这种方式投诉后,就不能再用前两种方法了,即使用一、二两种方法,邮件的内容和测试订单号一定要不同,不要让亚马逊知道是同一个人在投诉,亚马逊会认为是恶意竞争,对卖家自己反而不利。