时近五月中旬,我们的亚马逊特训营十九期又开课啦!这次课堂上,我们的百马汇特训营孙教官说亚马逊卖家要不断的优化店面、提高客户体验。孙教官从微观的角度剖析买家反馈:出现了一些什么问题?常见原因是什么?又该如何解决?
缺货
发货延迟
退款复杂凌乱
实际产品与描述不符
产品发错货尺码不对
产品质量问题
客户服务问题
不准确的反馈
其他问题
①不要上架缺货商品 ②确保最低库存数量 ③移除一直缺货的商品
①及时更新亚马逊渠道以外的库存状态 ②卖家确保及时处理亚马逊订单 ③区分亚马逊库存外的订单
①及时跟踪库存状况和发货次数 ②同步售后处理与监控库存和发货
①若单个添加商品 Add a Product ,请设置处理时间 handling time
②尽量提早告知顾客任何可能的状况,必要时取消误下的订单
③若发货延迟,请提早升级--自动优先发货已经延迟的商品
④取消经常导致发货延迟的订单
发送订单跟踪信息
提供标准的30天全额退款服务
①仔细研究亚马逊help界面的退货政策,并保持同步更新
②尽可能的简化退货流程
①在符合图片标准的情况下,提供清晰的商品图片
②提供多角度、全方位商品细节图
①提供商品尺码对照表
②完善商品描述和尺寸信息
①仔细把关分货、打包、邮寄等一切可能出错的环节
②检查SKU信息与商品是否匹配
①用心描述商品,避开一切不实描述
②下架经常被“差评”的商品
③在商品详情界面和发货时附上商品使用说明
①确保对外客服电话畅通、邮件地址准确
②客服邮件地址尽量简洁
保证24小时回复所有客服来电和邮件
到货后向买家发送一封留好评的邀请信
客气联系买家删除不恰当的评论
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