亚马逊平台的商品被标记“商品真实性”和“商品状况”违规怎么办，一些商家们反映商品因为更换了原厂包装，被标记为假冒商品，如果卖家不注意可能会导致商品被标记为假冒商品，或出现商品状况违规，如果卖家不注意可能会导致商品被标记为假冒商品，或出现商品状况违规。商品出现这类违规，会比较难申诉，所以商家要注意下，不过目前是有办法可以申诉的哦。
ASIN级别的商品真实性买家投诉和商品状况买家投诉，是指那些被标记在“亚马逊卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性”页面上的违规（如下图所示）。这些违规如果没有在180天内进行申诉或申诉失败，都可能影响到您的账户健康，因此建议各位卖家尽快解决。
商品真实性（假冒商品）买家投的违规类型与申诉要求：
商品真实性（假冒商品）买家投诉有以下两种常见违规类型：
类型1
定义：商品本身就是假冒商品，但商品详情页面上包含误导性内容。
投诉示例：卖家在商品详情页面的品牌栏上将商品描述为普通商品，在制造商信息一栏却填写了某知名品牌，但买家收到商品后发现商品并非该品牌商品。
类型2
定义：商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。
投诉示例：买家收到了商品，发现并非原厂包装，对商品的真伪提出了质疑。
申诉要求
“承认违规”的申诉要求
卖家可以通过在账户状况页面承认并勾选违规来解决违规问题。请注意，一旦卖家承认违规后，将不能再继续销售违规商品。如果重复上架该违规商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。
“不承认违规”的申诉要求
如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据（例如，发现该投诉由卖家在亚马逊上的竞争对手提出）。
除此之外，卖家还需提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。
商品状况买家投诉的违规类型与申诉要求：
常见违规类型及示例
以下是小编为大家总结的商品状况买家投诉的几种常见违规类型，以及可能导致这类违规的买家投诉示例：
商品质量
定义：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。
投诉示例：买家收到商品后不久就坏了，很生气，认为这是伪劣产品。
商品过期
定义：买家反映商品临近保质期或已过期。
投诉示例：买家收到商品的保质期是到2月，而现在已经是4月了。
二手商品作为新品出售
定义：商品详情页面上宣传商品为新品，买家收到商品后，却发现实物上有使用痕迹，或包装已被打开或出现破损。
投诉示例：商品详情页面上提到商品是新品，但买家实际收到的商品上有折痕和字迹，认为这不是新品。
商品错发
定义：买家收到的商品与宣传的商品不一致，这可能包括颜色、尺码，和数量。
投诉示例：买家下单的商品是L码，可收到的商品却是M码。
版本错误
定义：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。
投诉示例：买家收到的商品版本与卖家在其商品详情页面上所述的版本不符。
与描述不符
定义：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。
投诉示例：商品详情页面上图片展示的是两个商品，但买家只收到了其中一件商品。
商品缺陷
定义：买家声称商品开箱即损坏，存在瑕疵。
投诉示例：买家收到的商品被压碎了，表示商品的包装不好。
申诉要求
“承认违规”的申诉要求
如果卖家选择“承认违规”并申诉，需要根据违规类型，完成相应申诉要求，具体可参见下方表格：
注意：
1.以上列表仅供参考，实际申诉可能需要您完成一项或多项申诉要求，建议您先查看申诉页面的申诉要求，再采取相应的申诉步骤。
2.您可点此查看具体申诉要求介绍??《重要 | 亚马逊账户申诉流程更新》。
3.一旦卖家承认违规，将不能再继续销售违规商品。如果重复上架该商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。
“不承认违规”的申诉要求
如果卖家选择“不承认违规”并申诉，需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规。如果卖家认为有关其商品状况或描述的投诉不合理或收到的违规是错误的，则需要在申诉时描述发现此问题的过程并提供相应的证据。
除此之外，如果卖家在申诉“与描述不符”这一违规类型时，选择“不承认违规”，则还需提供该违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。
