做为一名亚马逊卖家，遇到客户退货的情况自然是避免不了的，客户退货的原因有可能是在销售过程中对服务态度、物流配送、产品等不满意造成。根据许多同行卖家的反馈来看，一般退货的原因主要还是实物与产品listing不符。处理FBA退货问题一直是许多运营头疼的问题，因为退货率过高，亚马逊有可能会停掉你的账户，所以我们如何处理好FBA退货问题也是一门技巧，今天我们就来说说遇到买家退货我们该怎么合理的处理。
针对退货我们该如何处理呢？首先我们就需要确定货物是否满足退货的条件，然后在进行后面退货的处理：
一、买家还未收到货物
1、如果货物还没有发出，能截下来的就截下来，然后给买家全额退款处理;
2、如果货物已经发出无法截回时，可以跟买家进行协商，等收到货物之后看一下喜欢与否，在进行决定是否退货。
（1）若是直接拒绝，就立马处理，就产品成本和买家直接协商部分退款，货直接赠送买家;
（2）若不同意就直接退全额，货物赠送，让买家帮忙留个好评，如果货物价值过高，直接让买家拒收，运费让物流来承担，如果当地有仓库可以买家寄到你当地的仓库，来减少损失。
二、买家已经收到货物
1、FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。
2、买家退回货物
（1）货物没有破损，完全不影响二次销售，可联系亚马逊重新进行贴标签进行二次售卖
（2）货物已经损坏，你可以让亚马逊直接进行销毁，或者是第三方物流运回，再或者如果可以，可以选择维修退货服务的第三方海外仓公司进行帮忙处理
以上说了那么多退货事项，如何从根源上降低FBA卖家的退货率呢?
1、制定明确的退货政策
详细说明退货政策，例如要求卖家退货的时间范围，退货的货物要求等等，明确要求让买家在购买前就知道，如果他们提出不符合的退货时，这边可以直接提出拒绝。
2、创建高质量的listing页面
提供更加准确的产品信息，让介绍更符合产品本身，不夸大事实，确保产品符合产品介绍listing的任何要求或承诺能够符合，甚至可以超出买家的期望。
3、完善产品参考标准
同一品牌、同一类目下销售的产品具有不同的特点，如颜色、尺寸、形状、大小、以及配件选项等有所不同，那么卖家需要向消费者提供各方面可能需要参考的指南或图表，可以让消费者在购买之前有所准备，有助他们选择合适的、正确的产品，减少退货的可能性。
以上就是卖家处理亚马逊FBA退货的解决方法，解决方法虽然重要，最主要的还是要完善listing，从根本上解决退货的问题。想要了解更多亚马逊运营知识，欢迎关注百马汇。
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