时近五月中旬，我们的亚马逊特训营十九期又开课啦！这次课堂上，我们的百马汇特训营孙教官说亚马逊卖家要不断的优化店面、提高客户体验。孙教官从微观的角度剖析买家反馈：出现了一些什么问题？常见原因是什么？又该如何解决？
缺货
发货延迟
退款复杂凌乱
实际产品与描述不符
产品发错货尺码不对
产品质量问题
客户服务问题
不准确的反馈
其他问题
1库存不足
①不要上架缺货商品 ②确保最低库存数量 ③移除一直缺货的商品
2库存数量不准确
①及时更新亚马逊渠道以外的库存状态 ②卖家确保及时处理亚马逊订单 ③区分亚马逊库存外的订单
3厂家发货未及时更新
①及时跟踪库存状况和发货次数 ②同步售后处理与监控库存和发货
1到货时间远超预期
①若单个添加商品 Add a Product ，请设置处理时间 handling time
②尽量提早告知顾客任何可能的状况，必要时取消误下的订单
③若发货延迟，请提早升级--自动优先发货已经延迟的商品
④取消经常导致发货延迟的订单
2顾客未及时查看发货信息
发送订单跟踪信息
1卖家不支持30天免费退货政策
提供标准的30天全额退款服务
2卖家退货政策繁杂、概念模糊、拖泥带水
①仔细研究亚马逊help界面的退货政策，并保持同步更新
②尽可能的简化退货流程
1商品图片不能准确描述其特征
①在符合图片标准的情况下，提供清晰的商品图片
②提供多角度、全方位商品细节图
2商品尺码材质与预期不符
①提供商品尺码对照表
②完善商品描述和尺寸信息
1发错货
①仔细把关分货、打包、邮寄等一切可能出错的环节
②检查SKU信息与商品是否匹配
1顾客不满意商品质量
①用心描述商品，避开一切不实描述
②下架经常被“差评”的商品
③在商品详情界面和发货时附上商品使用说明
1顾客无法找到卖家客服端口
①确保对外客服电话畅通、邮件地址准确
②客服邮件地址尽量简洁
2回复顾客不及时
保证24小时回复所有客服来电和邮件
1未鼓励满意的买家留下评论
到货后向买家发送一封留好评的邀请信
2错误的评论，比如留言是满意的，但评级只有1星
客气联系买家删除不恰当的评论
(责任编辑：百马汇)
