亚马逊店铺被封原因不尽相同，运营者如何正确处理？_亚马逊运营培训_亚马逊培训课程

消费者通过各类网站平台购物时，决定是否成交的一大关键点在于产品图片展示及产品描述。由于产品展示及描述越好，消费者越是期待完美的产品和卓越的服务，所以当他们收到的产品跟他们预期差距较大时，买家很可能发起投诉，投诉次数多了，亚马逊很有可能警告或封了你的店铺。不仅是产品描述，亚马逊店铺会因为各种原因封了店铺，那如何处理这些情况呢？

如何处理单账号和关联账号导致的店铺被封

1、找出导致账号被关闭的具体因素，尽快处理

根据上面列出的几点，找出导致账号关闭的具体原因并尽快处理。亚马逊通知卖家销售权限被移除，一般基于这两个原因：操作多个卖家账号，或现有账号与已关闭账号有关联。卖家可对比所有账号信息，找出具体哪里出了问题。

2、提供合理理据并和亚马逊积极交涉

如果账号被关闭，尝试向亚马逊申述恢复，这可能是卖家面对的最艰难的事情之一；除非有开设两个账号的正当理由，基本很难胜诉，即使这样，卖家也应当不抱成见，用积极的态度与亚马逊交涉。记住，账号是自动被关闭的，如果你是个诚信卖家，亚马逊才没兴趣去关闭你的账号。
如果你是故意经营两个账号，那也没关系。联系亚马逊，向他们展示两个账号是完全分开独立的。你需要证明这两个账号运营的是完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式，基本上，提出所有能够区分两个账号的因素。

3、如果亚马逊过去给了你经营两个账号的权限，提供授权记录

如果过去亚马逊曾被说服，允许你运行两个账号，现在仍有可能为你开特例。亚马逊允许卖家开设两个账号，之后又反悔，要求他们关闭一个账号，这也是有先例的。事实上，他们甚至可能过段时间后，把剩下那个账号也关闭了，因为这个账号与之前关闭的账号有关联。

如何正确处理店铺被封

实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。
1. 先查看以下内容：
• ASIN和UPC代码，了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致；
• 产品页面，对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别；
• 产品要点，看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
• 产品细节和规格，查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；
• 产品描述，看制造商如何说明产品；
• 产品评论，了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
2. 检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律，例如消费者是否因相似的原因退过货？
3. 核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。
4. 如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
5. 如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

本文“对于负面评价和恶意评价，各位亚马逊卖家怎么办？”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处http://www.baimaclub.com/html/news/scgh/20170330/712.html
有任何亚马逊问题，请关注百马汇公众号【baimawar】

作为新手卖家，不知那些站内站外引流入口！
在亚马逊如何增加高质量的流量？提高转化率？
百马汇下期公开课将于4月8日在龙华新区硅谷大院举行，届时百马汇教官帮你解答这些疑惑。
(责任编辑：百马汇)