一、Q&A的展示位置
无论是PC端还是无线端,Q&A的展示位置都不容忽视,只要消费者对产品感兴趣,一定会浏览这个部分,在某些方面类似于review的功能,可以看到卖家对自己产品的重视程度,要及时回复买家所关心的问题,Q&A的权重与review一样,通过点赞或NO来决定Q&A的上升和下降,如果得到正向的votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。
二、Q&A怎么回答
当有买家提出问题之后,亚马逊会通过邮件通知卖家回答问题,在邮箱中找到对应的邮件,点击里面的respond to question进行回答就可以了。
有些产品会出现一些让买家纠结,但又不影响使用的缺陷或者问题,可是没有达到买家预期的表现他们就会很生气,因此而留下差评,为了杜绝这种情况的出现,宁可把缺点说出来,也不要在买家购买之后出现这些问题。
Q&A越多越好,但是产品上新期建议准备5个左右,随着后期销量的提升,逐步增加Q&A的数量。但是,如果用户所问的问题涵盖了以下话题,将有可能被亚马逊删除:
1、寄送交付的话题
2、产品供应水平
3、订单的具体信息
4、客服话题
5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则
三、Q&A的优化
① 客户需求和痛点
Q&A是要回到买家最关心的问题,卖家可以调查竞争对手所有的Q&A,然后进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求,例如电子产品,主要功能是防水防潮,这就可以在Q&A中提现出来,然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。
② 关键词
因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到,所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外,Q&A中最好也要填入核心关键词,增加产品与关键词的相关性,当消费者搜索的时候就能立刻看到产品,因为Q&里面含有的关键词越多越详细,匹配的精度也越高,还有一个违规的操作方法,就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词,这样会为产品引入更多的流量,但是会被投诉侵权。
做运营就是根据亚马逊的规则,研究listing优化的方法,把每一个小的环节都做到最佳,这样就不怕产品没销量了。
(责任编辑:百马汇)