作为卖家几乎都会遇到退货问题，各种各样的退货问题让很多卖家在处理的时候无计可施，要么得罪卖家，要么自己亏本不划算。那么怎么处理能够尽可能降低损失呢？给大家分享一些退货处理的小技巧

一般退货流程

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;

卖家如何处理退货申请

在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：

批准退货申请

如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

PS：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。

关闭申请

如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。

PS：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。

进行退款

如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。

FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢?

FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。

客户收到货物后不满意想退货该怎么办?

首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。

卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗?

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢?退回来的货亚马逊怎么处理?我还可以再销售吗?

退回来的货物，如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。如果已经损坏，亚马逊会提示这个产品已经不可再销售，可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，也可以让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。